医路有礼 用心护你—广西工贸职业技术学校教师前往百色市右江区人民医院开展服务礼仪培训

2024年6月28日，广西工贸职业技术学校教师冼志婕、甘少琼受邀前往百色市右江区人民医院，为该院80名职工开展了一场别开生面的《服务礼仪》培训。此次培训旨在通过加强医护人员的形象管理和服务质量提升，进一步改善医患关系，提高患者的就医体验。

培训活动在右江区人民医院的会议厅举行，培训内容包括了医护人员形象管理、服务质量提升、礼仪形象塑造、服务语言沟通技巧等多个方面。在培训过程中，冼老师通过PPT展示和理论讲解，结合了大量的实际案例，让参训职工更加直观地理解服务礼仪的重要性和实用性。同时，培训还设置了提问、实操和互动环节，鼓励职工们积极参与，互相学习，共同进步。

在实操环节中，通过角色扮演的方式，让参训学员身临其境地体验了服务礼仪在日常工作中的实际运用。在站姿和握手礼仪环节中，冼老师详细阐释了身体站姿的要点和握手的正确姿势、力度与时机，针对每个人的表现逐一给出精准的反馈，指导他们如何运用礼仪服务技巧更好地传递出友好与尊重，从而进一步提升医患间的和谐与信任。

通过此次培训，右江区人民医院的职工们纷纷表示受益匪浅。他们不仅学到了实用的服务礼仪知识，还深刻认识到了自身在服务过程中存在的不足和需要改进的地方。服务礼仪是医院文化的重要组成部分，也是提升医院形象和服务质量的重要手段，大家纷纷表示，将把学到的知识和技能应用到实际工作中去，努力提升医院的整体服务水平。

冼志婕老师授课

培训现场

学员问答、实操互动环节

合影留念